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强化优质服务见成效 实现信访零投诉
作者:管理员    发布于:2020-01-15 15:14:43    文字:【】【】【

 

强化优质服务见成效 实现信访零投诉

 

        2020年是长房供暖总公司坚守阵地攻关之年,总经理杨成华提出“向服务要效益”的口号,实现服务体系制度化、规范服务常态化的目标。

        元旦以来,总经理杨成华率先垂范,党委书记陈玮生、副总经理肖立光和宋涛先后多次踏查各热力站锅炉房指导供暖运行工作,特别是一线维修生产工作人员日以继夜、顶风冒雪的奋战在工作岗位上,在全体员工的辛勤付出下,实现了1月5日-14日严寒天气连续十天信访“零投诉”的大好局面。

        春节将至,公司多措并举确保用户温暖过节。以用户满意为优质服务唯一标准,积极主动为用户排忧解难。一是认真落实两级调度室24小时值班制度,做到供热报修、投诉事事有落实,件件有反馈,提高一次性办结率。二是各热力站主动排查不热问题,检修人员服务规范、高效、亲和,杜绝生、冷、横作风问题,规范服务行为,树立企业新形象。三是加强工作调度,根据天气变化调节供热参数,确保供热系统高效节能安全运行,使用户室温始终达标。四是定期与电厂沟通协调,确保电厂出口参数达标,保证热源稳定。五是加强供热管网巡查和设备巡检工作,确保管网设备安全可靠,供热连续稳定。六是加强燃煤配比储运工作,以应对雨雪恶劣天气。七是深入社区为用户发放供暖宣传单,解答采暖收费标准、采暖注意事项等常识,进行义务检查采暖设施、指导排气等服务,真正实现“管理无盲区、服务零距离”的目标,为春城百姓开启温馨舒适的“暖冬”生活做贡献。

 

 

 

 


 

 

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